كيف تتحدثون عن الجودة وأنتم غارقون في الفوضى؟ من أغرب المفارقات التي نشهدها في بعض المؤسسات أن المسؤولين الذين يديرونها بلا مبالاة هم أنفسهم الذين يظهرون في المحافل، يعقدون الاجتماعات الرسمية، ويتشدقون بعبارات رنانة حول "تطبيق معايير الجودة" و"تطوير الأداء المؤسسي".
لكن السؤال الحقيقي هو: